POGOJI POSLOVANJA

O podjetju

Pogoji poslovanja spletne strani www.voilabeautypro.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/2004-UPB2, 126/2007, 86/2009, 78/2011, 38/2014, 19/15, 55/2017-ZKolT), zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (Ur. list RS, št. 96/09), zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ( Ur. list RS, št. 81/2015) in zakonu o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS, št. 94/07).

S spletno trgovino upravlja podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p., kozmetična dejavnost in spletna prodaja Ulica svežih idej 12, 3320 Velenje (v nadaljevanju »ponudnik«), tel. 051/218-107, e-pošta: info@voilabeauty.net, davčna številka: 66016690, matična številka: 7058993000, ponudnik storitev e-poslovanja. Podjetje ni zavezanec za DDV in si pridržuje pravico do sprememb ter splošnih pogojev, ki so bili objavljeni dne 15. 10. 2022 na spletni strani www.voilabeautypro.com.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• s kreditno kartico Visa ali MasterCard,
• po predračunu z nakazilom na transakcijski račun odprt pri banki Delavska hranilnica d. d. št. SI56 6100 0001 4843 384 ali
• z gotovino ob prevzemu pošiljke (po povzetju).

Ponudnik ob izdobavi blaga izda račun, ki ga prejmete na svoj email naslov, ki ste ga vpisali pri naročilu z nazorno razčlenjenimi stroški. Obvestilo kupcu o možnosti odstopa od pogodbe ter potek vračila blaga je zajet v Pogosta vprašanja na spletni strani www.voilabeautypro.com. 

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena pri ponudniku in kupcu dostopna na njegovo pisno zahtevo.

 Neprevzeti paket

V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in so po preteku čakalnega roka dostavne službe GLS vrnjeni na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. 

V kolikor kupec paketa ne prevzame s tem dejanjem podjetju povzroča finančno škodo. Vse potencialne kupce pozivamo, da pred oddajo naročila preverijo svoje finančno stanje in da v primeru nezmožnosti plačila ne naročajo na spletni trgovini.

Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino. V primeru neprevzetega paketa stranki zaračunamo poštne in adminstrativne stroške neprevzetega paketa v skupnem znesku 10 eur. V primeru lažnih naročil bomo IP naslov predali v nadaljnjo obravnavo kot zlorabo. Naročnik se lahko pogodbeni kazni izogne z vnovično dostavo povečano za stroške vrnitve pošiljke in nove dostave. Plačilo mora biti izvedeno preko predračuna v roku 3 delovnih dni. Stranke, ki paketa ne prevzamejo in v prihodnosti ponovno oddajo naročilo v naši spletni trgovini bodo morale poravnati plačilo naročenih izdelkov predhodno oz. s plačilom po predračunu (prek upn obrazca ali spletne banke). 

POMEMBNO: Za stroške neprevzete pošiljke vam bomo poslali račun, ki ste ga dolžni plačati v roku 8 dni od izstavitve. V kolikor račun ne bo poravnan se nastala situacija ureja s terjatvijo.

Cene

Vse cene so izražene v Evrih (EUR) in vsebujejo DDV. Cene ne vključujejo stroškov dostave blaga. Vse cene veljajo v trenutku od oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. 

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za kupca kot za ponudnika. 

Postopek nakupa

Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve pogodbe

V postopku nakupa so uporabniku (kupcu) na voljo naslednji tehnični koraki: 

• iskanje posameznega produkta
• izbor produkta za nakup
• določitev količine produktov za nakup v nakupovalni košarici,
• pregled končne cene izbranega produkta v izbrani količini
• potrditev naročila: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave kontaktira kupca preko e-pošte ali telefona. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
• oddaja naročila: Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

 Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov info@voilabeauty.net), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Prejeto blago mora potrošnik vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračilo vplačil bo izvedeno na TRR kupca.

Pritožbe in spori

Podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. 

V primeru težav se kupec s podjetjem VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. lahko poveže po elektronski pošti na info@voilabeauty.net. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. 

Podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. 

Podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. , ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj. 

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES 

Stvarna napaka

Pritožbe ponudnik rešuje sporazumno z potrošnikom. Podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. skladno z določbami ZVpot odgovarja za stvarne napake izdelka. Stvarna napaka nastopi.

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet 
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana 
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane 
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila. 

Kako se preverja primernost artikla? 

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. 

Kako se stvarno napako uveljavi? 

Kupec mora podjetje VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p. o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te, obvestiti v zakonsko določenem roku (2 meseca po ugotovitvi) na info@voilabeauty.net in hkrati omogočiti pregled artikla. 

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. Podjetje nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se izkažejo v dveh letih od prevzema blaga, v skladu z ZVpot. 

 Dostava pošiljk

Pošiljke so odposlane preko kurirske službe GLS, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Stroški poštnine in pakiranja znašajo 4,00€. Pri nakupu nad 75 € pa stroškov pakiranja in poštnine ne zaračunavamo.

Strošek dostave in pakiranja je razviden v košarici ob zaključevanju naročila.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Kontakt

VOILA BEAUTY, podaljševanje trepalnic, Tanja Uranjek s.p.
Ulica svežih idej 12
3320 Velenje
Tel.: 051/218-107
E-mail: info@voilabeauty.net
D.Š.: 66016690

M.Š.: 7058993000

TRR: SI56 6100 0001 4843 384 (odprt 1. 9. 2016, Delavska hranilnica d.d. Ljubljana)  

Pogoji poslovanja veljajo od 15. 10.2022 do preklica