Announcement message
POŠILJANJE
Kdaj bo odposlana moja pošiljka?
Ponudnik se zavezuje, da bo v najkrajšem možnem času odposlal vaše naročene izdelke. Večina naročil, ki jih na delovni dan prejmemo do 15:00 ure, odpošljemo še isti dan oziroma najkasneje v roku treh delovnih dni. V primeru izjem vas o tem obvestimo. Paketi so odposlani s kurirsko službo GLS, pri kateri so večinoma pošiljke dostavljene naslednji delovni dan od datuma odpreme. Ko bo vaše naročilo odpremljeno, prejmete obvestilo, da smo naročilo odposlali.
Koliko znaša poštnina?
Strošek dostave in pakiranja je razviden v košarici ob zaključevanju naročila in znaša 3,90 EUR. Pri nakupu nad 75 € stroškov pakiranja in poštnine ne zaračunavamo.
Ali lahko prevzamem izdelke tudi osebno?
Osebni prevzem izdelkov iz spletne trgovine ni mogoč.
NAROČANJE
Kako prekličem naročilo?
V primeru, da imate izdelek v košarici, a nakupa še niste zaključili, lahko naročilo prekličete tako, da izdelke odstranite iz košarice. V primeru, da je vaše naročilo že zaključeno in ste prejeli potrditveno e-pošto, nas prosim čimprej kontaktirajte na info@voilabeauty.net. V primeru, da vaše naročilo še ni odposlano, ga bomo preklicali sami, vam pa v čim krajšem možnem času vrnili denar.
Če je vaše naročilo že odposlano morate počakati, da paket prispe na vaš naslov, nato pa ga na lastne stroške pošljete na naslov za vračanje: Tanja Uranjek, Ulica svežih idej 12, 3320 Velenje, Slovenija. Ko paket prispe, ga najprej pregledamo. V primeru da izdelki niso poškodovani opravimo vračilo opravljenih vplačil (brez stroškov poštnine) takoj, ko je to mogoče oziroma najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. V primeru, da so izdelki poškodovani, vam denarja ne povrnemo.
Potrošnik mora blago, s katerim iz kakršnega koli razloga ni zadovoljen, prodajalcu vrniti v 14 dneh po oddanem sporočilu o prekinitvi pogodbe. Opozarjamo, da mora biti blago za povračilo celotne kupnine, nepoškodovano. Potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati v času do odstopa od pogodbe.
Poškodovani izdelki
Vsi odposlani izdelki bodo skrbno pregledani in primerno zapakirani. V primeru morebitno nastale škode med pošiljanjem smo vam na voljo, da učinkovito in racionalno rešimo težavo. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, nas pokličite in pričeli bomo z razreševanjem nastale težave. Prosimo, da pošljete fotografijo poškodovanega izdelka in/ali poškodovane embalaže na info@voilabeauty.net. Po dogovoru vam bomo poslali dostavno službo, ki bo prevzela paket v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili) ter boste izpolnili reklamacijski zapisnik. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.
Napačno prejeti izdelki
Včasih se lahko zgodi, da vam nenamenoma pošljemo napačen izdelek. V tem primeru, vas prosimo, da še enkrat pregledate vaš račun in se zagotovo prepričate, da se izdelki na računu resnično ne ujamejo z izdelki, ki ste jih prejeli. Če ste prepričani, da je prišlo do napake, nas prosim kontaktirajte na info@voilabeauty.net in nas o tem obvestite. V primeru, da bi napačno prejet izdelek vseeno želeli obdržati, ker vam je všeč, lahko to storite brez dodatnih obveznosti. Če pa bi želeli napačno dostavljen izdelek zamenjati, nam ga prosim pošljite nazaj na naše stroške pošiljanja na naslov: Tanja Uranjek, Ulica svežih idej 12, 3320 Velenje, Slovenija.
Če želite izdelek zamenjati za pravega, boste morali ponovno oddati naročilo v spletni trgovini, denar napačnega izdelka pa vam bomo vrnili, ko prejmemo nepoškodovan izdelek na zgoraj omenjeni naslov.